Tjänsteleverans
LinkGuard levererar tjänster inom fyra affärsområden: managerade nätverkslösningar (hårdvarupaket med hyrd utrustning, installation och drift), företagsfiber och 5G-anslutningar, fastighetsnät för fastighetsägare och kontorshotell, samt projekt inom Bygg & Industri. Till detta kopplas våra serviceavtal Care Essential, Care Plus och Care Premium, som reglerar supportnivå, svarstider och åtagande under avtalstiden. Omfattningen av respektive leverans specificeras i det avtal som tecknas mellan LinkGuard och kunden.
Hyrd utrustning
Nätverksutrustning som ingår i ett abonnemang (t.ex. gateway, switch, accesspunkter och rack i våra Connect-, Secure- och Performance-paket) ägs av LinkGuard och hyrs av kunden under avtalstiden. LinkGuard ansvarar för den utrustning vi levererat enligt villkoren i Care Essential, vilket omfattar program- och säkerhetsuppdateringar samt utbyte av felaktig hårdvara enligt gällande servicevillkor. Utrustningen återlämnas till LinkGuard när avtalet upphör, om inte annat överenskommits skriftligen.
Avtal och bindningstid
Nätverkslösningar och Care-serviceavtal tecknas som standard med 60 månaders avtalstid, vilket ger den lägsta månadskostnaden och gör det möjligt att inkludera hårdvara, installation, uppdateringar och service på ett kostnadseffektivt sätt. Avtal på 12, 24, 36, 48 och 72 månader kan erbjudas, där kortare avtalstid normalt innebär högre månadskostnad och längre avtalstid lägre.
Efter den initiala avtalsperioden förlängs avtalet automatiskt med 12 månader i taget om skriftlig uppsägning inte sker senast 9 månader före avtalstidens utgång.
Projekt inom Bygg & Industri projekteras och offereras individuellt utifrån platsens förutsättningar och verksamhetens behov. Avtalstid, leveransomfattning och betalningsvillkor fastställs per projekt i separat avtal.
Ansvarsbegränsning
LinkGuards ansvar för skada begränsas i enlighet med gällande avtal och tillämplig lag.
Serviceåtagandet omfattar inte fel som orsakas av tredjepartsleverantörer eller externa omständigheter, exempelvis avbrott eller störningar hos kundens internetleverantör, problem i befintligt nätverk eller utrustning som inte levererats av LinkGuard, strömavbrott och andra elrelaterade händelser, samt yttre åverkan, olyckor eller annan fysisk skada på utrustningen. Vad som ingår i respektive servicenivå framgår av Care Essential, Care Plus och Care Premium.
Tillämplig lag
Svensk lag tillämpas. Tvister avgörs i första hand genom förhandling.